Última atualização: 04 de setembro de 2026

Na Éclat Lume, cada detalhe importa. Desde a fabricação até a chegada do pedido ao seu endereço, trabalhamos para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa.

Esta Política de Envio apresenta as condições aplicáveis ao processamento, fabricação, postagem e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. SOBRE A ÉCLAT LUME

A Éclat Lume é uma marca de iluminação e decoração operada por:

64.359.883 SHARA HELEN CONDE DA SILVA - ME
CNPJ: 64.359.883/0001-03
Endereço: Av. Comendador Francisco Bartholomeu, 184 - Sala 1 - Central Park II, Itatiba - SP, CEP 13253-263
E-mail: sac@eclatlume.com.br
WhatsApp: (11) 99889-9023

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.

2. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO

O processamento do pedido tem início após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pelo meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos realizados por cartão de crédito estão sujeitos à aprovação da operadora, instituição financeira e, quando aplicável, sistemas de análise antifraude.

Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá permanecer pendente ou ser cancelado.

3. PRAZO DE FABRICAÇÃO

Grande parte dos produtos comercializados pela Éclat Lume é produzida especialmente após a confirmação do pedido, utilizando processos de fabricação que podem incluir impressão 3D e montagem.

Nosso prazo padrão de fabricação e preparação é de 2 a 3 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Esse prazo refere-se exclusivamente à fabricação e preparação do produto e não corresponde ao prazo de transporte apresentado no momento da compra.

Períodos de alta demanda

Durante períodos de maior volume de pedidos, como:

• Black Friday;
• Natal;
• Dia das Mães;
• Dia dos Pais;
• campanhas promocionais;
• lançamentos;
• datas comemorativas;
• grandes ações comerciais;

o prazo de fabricação poderá ser temporariamente ampliado.

Quando houver uma alteração programada no prazo, a informação deverá ser apresentada na loja, na página do produto, carrinho, checkout ou em comunicação relacionada à campanha.

Caso ocorra atraso extraordinário após a realização da compra, o cliente será informado, permanecendo preservados todos os direitos previstos na legislação aplicável.

4. PRAZO DE ENTREGA

Após a conclusão da fabricação e postagem do pedido, inicia-se o prazo de transporte informado no momento da compra.

Portanto:

Prazo total estimado = prazo de fabricação + prazo de transporte.

Exemplo: caso um produto possua prazo de fabricação de 2 a 3 dias úteis e a modalidade de entrega escolhida indique 4 dias úteis de transporte, os períodos deverão ser considerados conjuntamente.

Os prazos apresentados pelas transportadoras são estimativas e podem variar conforme CEP, região, modalidade de envio e condições logísticas.

5. DIAS ÚTEIS

Para efeito desta Política, consideram-se dias úteis os dias de segunda a sexta-feira, excluindo sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais aplicáveis.

6. FORMAS DE ENVIO

Os pedidos poderão ser enviados por meio dos Correios e/ou empresas de transporte e operadores logísticos parceiros da Éclat Lume.

A disponibilidade das modalidades de entrega poderá variar conforme:

• CEP;
• dimensões e peso do pedido;
• região de destino;
• características dos produtos;
• disponibilidade da transportadora.

As opções disponíveis e seus respectivos valores e estimativas são apresentadas no processo de compra.

7. VALOR DO FRETE

O valor do frete é calculado de acordo com fatores como destino, peso, dimensões da embalagem e modalidade de envio escolhida.

Em determinados períodos ou campanhas, a Éclat Lume poderá oferecer:

• frete gratuito;
• valor de frete promocional;
• desconto no frete;
• condições especiais para determinadas regiões ou valores mínimos de compra.

As condições específicas serão informadas na respectiva campanha.

8. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após a postagem, quando disponibilizado pela transportadora, o cliente receberá um código ou link de rastreamento para acompanhar o envio.

O rastreamento poderá ser enviado por e-mail, disponibilizado na área do cliente ou por outro canal informado durante a compra.

O sistema da transportadora poderá levar algumas horas ou até o próximo dia útil após a postagem para apresentar a primeira atualização.

9. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente informar corretamente e conferir todos os dados do endereço antes da conclusão da compra, incluindo:

• nome do destinatário;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• telefone para contato.

Caso perceba algum erro, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível e antes da postagem.

Após a expedição do pedido, não podemos garantir que será possível realizar alterações no endereço.

10. ENDEREÇO INCORRETO, INCOMPLETO OU DESTINATÁRIO AUSENTE

Caso o pedido seja devolvido à Éclat Lume por motivo atribuível às informações fornecidas pelo cliente, como endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido ou impossibilidade de entrega após as tentativas realizadas pela transportadora, poderemos providenciar um novo envio.

Nessas situações, um novo custo de frete poderá ser cobrado do cliente.

Essa regra não se aplica quando a devolução decorrer de erro da Éclat Lume ou de falha comprovadamente atribuível ao serviço de transporte contratado pela empresa.

11. TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras podem realizar uma ou mais tentativas de entrega, conforme suas próprias regras operacionais.

Por isso, recomendamos que haja alguém disponível no endereço informado para receber a encomenda.

O recebimento poderá ser realizado por terceiros presentes no endereço, como familiares, funcionários, recepcionistas ou responsáveis por portarias, salvo quando a modalidade de transporte exigir identificação específica do destinatário.

12. ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, algumas situações podem provocar atrasos independentes da atuação direta da Éclat Lume, incluindo:

• eventos climáticos;
• acidentes;
• greves;
• restrições de circulação;
• interdições;
• períodos de grande volume logístico;
• problemas operacionais das transportadoras;
• situações de força maior;
• eventos fora do controle razoável das partes.

Sempre que identificarmos uma ocorrência relevante, buscaremos auxiliar o cliente junto ao operador logístico.

A existência de circunstâncias externas não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

13. PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE

Antes de aceitar a encomenda, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Caso perceba sinais evidentes de violação ou dano grave, sempre que possível, recuse o recebimento e entre em contato conosco.

Se o dano for constatado somente após a abertura da embalagem, entre em contato conosco preferencialmente assim que identificá-lo.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotografias ou vídeos da embalagem e do produto recebido.

Essa solicitação possui finalidade de facilitar a identificação da ocorrência e não limita os direitos legais do consumidor.

14. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Dependendo das características dos produtos, disponibilidade ou logística utilizada, pedidos contendo vários itens poderão eventualmente ser enviados em mais de um volume.

Quando isso ocorrer, poderão existir códigos de rastreamento diferentes.

15. CONTATO

Para dúvidas relacionadas a pedidos, fabricação, envio ou entrega:

E-mail: sac@eclatlume.com.br
WhatsApp: (11) 99889-9023
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.